Mar
1, 2019
Concept store: qué es, ventajas y beneficios para el sector
Si buscas una forma de garantizar una experiencia realmente única a tus clientes, entonces debes leer con mucha atención este post para conocer todo lo relacionado a las concept store.
Los minoristas de hoy en día saben que uno de los rivales más fuertes para el éxito de sus tiendas corresponde al comercio online, sin embargo los retailers han descifrado como responderles, ofreciéndoles un experiencia más cercana e impactante a sus clientes.
Los precios de los productos en línea por lo general son muchos más bajos y ese es un punto a su favor, sin embargo, las Concept store tienen ese valor agregado tan importantes que es el placer de sentir y probar de manera directa los productos antes de comprarlos.
¿Qué es una Concept store?
Una Concept Store o por su traducción al español, tienda de concepto o tienda conceptual, puede definirse en una sola palabra, Innovación. Ya que es un lugar en donde las ideas innovadoras se unen para mejorar la experiencia de sus clientes.
La concept store se caracteriza por combinar de manera ecléctica, una variedad de productos y líneas de diseño cuidadosamente elaboradas, con el objetivo de atraer a un segmento especifico de clientes.
Las tiendas conceptuales no deben confundirse con las famosas tiendas Flagship, ya que, si bien están diseñadas para estimular la participación del cliente, estas tienen como propósito vender y ganar dinero, a diferencia que las emblemáticas que tienen como objetivo único el promover la marca.
Ventajas y características en el retail
- Las concept stores buscan formas de expresión en el mundo físico, con lo cual crean conexiones mucho más sólidas con sus clientes en persona, superando al comercio en línea.
- Las tiendas conceptuales permiten combinar lo comercial junto con otros servicios que permitan el acercamiento y disfrute de los compradores que pueden disfrutar en el mismo lugar de un café, un postre o sencillamente sostener una amena conversación, todo en el mismo sitio.
- Para los minoristas que se han sumado a la tendencia de la concept store, está claro que para beneficiar tanto al negocio como a sus clientes se debe trabajar en función de construir comunidad.
- No hay una receta única para crear una concept store, se trata de crear e innovar en función de la marca y de la experiencia que quieres transmitir a tus clientes.
- Se trata de romper el viejo paradigma de exhibir los productos en anaqueles, para evolucionar hacia la creación de espacios que permitan conectarse con los consumidores aprovechando las potencialidades de la tecnología.
- No debes olvidar que a muchos compradores les agrada la experiencia y comodidad de comprar en línea y que por lo tanto los minoristas más exitosos son aquellos capaces combinar sin problemas su presencia online y de tienda física a la vez.
- Las concept stores son una respuesta a la necesidad de cambio de los clientes, por lo tanto, deben reinventarse permanentemente para satisfacer a compradores cansado de acudir a grandes tiendas que no les aportan una experiencia para contar a sus familias y amigos al llegar a casa.
- La decoración es un factor clave para la concept store, ya que es a través de la estética, el medio como se transmitirá el mensaje que será percibido por el cliente y que además lo motivará a querer vivir la experiencia que le ofreces.
- Quizás lo más importante a considerar para el éxito de tu concept store, es que debes estar seguro de que lo que estás haciendo es único y romperá con la rutina de los consumidores.
- La concept store permite a su propietario dejar volar su imaginación, romper protocolos prestablecidos durante décadas e imprimir su firma de autor traducida en experiencias realmente enriquecedoras para sus clientes.
Conclusión
Cuando hablamos de Concept store, tenemos que decir que la autenticidad es la clave, por eso como minorista, deberás dejar atrás muchos de los conceptos prestablecido y atreverte a contar historias capaces de satisfacer y vender.
Para lograrlo, cuentas con el diseño, los colores, la creatividad y por supuesto con la tecnología, la combinación de todas estas herramientas te dará la posibilidad de brindar a tus clientes un nuevo nivel de satisfacción que te premiará con su lealtad y la recomendación a otros.
